LES SECRETS D’UNE PRATIQUE PERFORMANTE
Publié par Isabelle Lavallée le
Par Isabelle Lavallée - Directrice des services de consultation à l'IDI
Un examen attentif de vos ratios organisationnels est l’unique façon d'évaluer la santé de votre pratique dentaire et d’apporter les
changements nécessaires pour la rendre plus performante.
Connaissez-vous les ratios organisationnels à mesurer au sein de votre pratique? Possédez-vous les bons outils pour monitorer
vos efforts?
Ces ratios servent à évaluer ainsi qu’à améliorer le rendement de votre pratique dentaire. Ils vous permettent de prendre des
décisions éclairées en tant qu’entrepreneur et d’établir des objectifs réalistes et stimulants pour les membres de votre équipe.
Avoir la bonne stratégie en place permet de comprendre d’où l’on part et d’éviter un plateau de rendement. Pire, une décroissance
de l’entreprise. Pour une gestion optimisée et une croissance continue, il est primordial d’avoir les bons outils pour monitorer les
ratios organisationnels de votre pratique. Ils révèlent des indices fondamentaux, comme par exemple, le nombre de dossiers actifs.
Connaître le nombre de dossiers actifs que votre pratique compte permet, entre autres, de calculer le nombre d’heures d’hygiène à
offrir en clinique pour être en mesure de suivre tous vos patients selon la fréquence recommandée des suivis préventifs (rappels
hygiène). Par exemple, pour 2 000 dossiers actifs, départager les enfants des adultes dans votre pratique et faites le calcul suivant:
(À titre de repère: 20% enfants et 80% adultes)
Enfants
400 1 .75h
(# dossiers actifs enfants) X (# de visite(s) annuelle(s)) X (temps de RV moyen) / 46 (le nombre de semaines travaillées) = #
d’heures d’hygiène à offrir par semaine.
Dans notre exemple, pour assurer le suivi des enfants, vous devriez offrir 7 heures d’hygiène par semaine.
Adultes
1600 2 1h
(# dossiers actifs adultes) X (# de visite(s) annuelle(s)) X (temps de RV moyen) / 46 (le nombre de semaines travaillées) = #
d’heures d’hygiène à offrir par semaine.
Pour assurer le suivi des adultes, vous devriez offrir 70 heures d’hygiène par semaine semaines enlever semaines pour un total de
77 heures (enfants et adultes). Cela est sans compter le temps réservé pour les nouveaux patients, les examens d’urgence et
toutes autres expertises (exemples : orthodontie, mise en bouche, plaque occlusale, blanchiment, ajustement, etc.). Si le nombre
d’heures d’hygiène est insuffisant pour assurer le suivi de tous vos patients actifs, le triste résultat sera de compromettre la rétention
de ces patients au sein de votre pratique.
Bien connaitre vos ratios organisationnels vous permet également de créer un horaire personnalisé avec plages de traitements
prédéterminées. En se basant sur le nombre de vos dossiers actifs et votre historique de rendez-vous (PPF, endo, chirurgie, etc.), il
est possible d’établir des plages de traitements pour définir des objectifs financiers réalisables. Des plages horaires bien planifiées
vous permettront également d’optimiser votre temps et d’éliminer de nombreux retards causés par la non-considération de vos
déplacements d’une salle à l’autre. En améliorant votre efficacité opérationnelle, vous augmenterez inévitablement votre taux
horaire!
Bien connaitre votre pratique, bien comprendre d’où vous partez, vous aidera à mettre en place la bonne stratégie afin d’établir une
croissance favorable pour votre entreprise. Une bonne connaissance de votre pratique dentaire ainsi que les bons outils pour
monitorer vos efforts et vos résultats vous permettront de toujours prendre des décisions organisationnelles basées sur des faits;
l’intuition ne suffit pas. Voilà le secret d’une pratique performante, d’une paix d’esprit et d’une équipe alignée.
Pour enrichir vos connaissances ainsi qu’acquérir des outils et des stratégies vous permettant d’atteindre les résultats souhaités,
nous vous invitons à participer à la formation suivante : « Connaissez-vous vraiment votre pratique dentaire ? ».