5 raisons pour faire un examen complet

Publié par Pierre Comeau DMD le

Par Pierre Comeau DMD

Changement de cap

Il n’y a pas si longtemps, au sein de ma clinique, l’examen complet du nouveau patient était encore délégué en grande partie à l’hygiéniste dentaire. Bien sûr je venais faire mon tour vers la fin du rendez-vous quand tout était ‘prêt’ et qu’elle avait fait à peu près tout le boulot. En entrant en salle, l’hygiéniste tentait de me résumer le plus clairement possible (à une vitesse fulgurante et avant que je ne l’interrompe) ses observations et selon ses constatations, l’état de la bouche du patient. Puis, pendant les cinq ou dix petites minutes que je m’allouais, je me démenais à tenter d’établir :

  • un contact authentique avec le patient,
  • un lien avec son état de santé global,
  • un diagnostic complet,
  • un plan de traitement « compréhensif »,
  • une séquence de rendez-vous qui tiendrait compte de sa plainte principale autant que de ses besoins,
  • des options alternatives, des pronostics,
  • des limitations et quoi encore … ! 

Le tout en ayant aussi très bien en tête le fait que j’étais en même temps en retard dans ma salle de traitement et que plus je passerais de temps en examen, plus j’embourberais mon horaire et celui de l’hygiéniste.

En fait, ça frôlait l’insanité, la folie ! Mais bien ancré dans cette habitude, je n’étais pas conscient à quel point je manquais le bateau ! Je devais me rendre à l’évidence : le système conventionnel ‘’examen complet et nettoyage’’ ne fonctionnait plus !

Je devais me rendre à l’évidence :  le système conventionnel

‘’examen complet-nettoyage ne fonctionnait plus !

Un wake up call !

Je dois l’avouer, ce fût une formation donnée à l’Institut dentaire international sur ‘’L’examen complet du nouveau patient, revu et corrigé’’ qui m’aura au début rendu conscient de l’aberration dans laquelle nous, plusieurs dentistes, étions tombés.

Puis une autre formation axée sur l’examen compréhensif au Kois Institute de Seattle m’a obligé à une prise de conscience sans équivoque : je suis le médecin dentiste, je suis responsable de l’examen du patient, je suis responsable du diagnostic et de ce qui en  incombe et je vais reprendre mes responsabilités

À présent, je passe un bon 30 minutes (bien prévues à l’horaire) pour rencontrer le nouveau patient afin de bien comprendre ses besoins et d’analyser des données complètes, justes et critiques qui mèneront au développement d’un plan de traitement beaucoup mieux élaboré.

C’est maintenant un non négociable dans ma pratique et je voudrais partager avec vous les cinq raisons pour lesquelles c’en est et c’en sera maintenant toujours ainsi.

1.  Le processus le plus significatif

Qu’ils soient écrits ou non, efficaces ou non, les processus sont présents dans tous les bureaux. Dans le désir d’avoir une organisation de première classe, il est impératif d’identifier les processus les plus significatifs et de les améliorer constamment. Or, l’examen complet est un des processus les plus déterminants car il est le point de départ de la relation avec le patient. On peut intégrer des implants à merveille ou produire des facettes de porcelaine sans joint, mais sans un point de départ puissant, le patient vous confiera peu de travaux électifs.

2. Rendre  à César…

J’adore déléguer. Ou plutôt, j’adore déléguer à du personnel enthousiaste et qualifié. Mais le diagnostic de l’examen complet m’appartient.

Pourquoi tant d’obstination ? Parce que je suis celui de mon équipe à qui est imputable la responsabilité, c’est tout ! Quand je procède à l’examen d’un patient, les options de traitements doivent me venir à l’esprit d’une façon globale. Nos études ont modelé notre cerveau qu’aucun personnel auxiliaire, aussi extraordinaire soit-il, ne peut imiter.

3. La relation patient-dentiste

Je suis aussi d’avis que les connaissances approfondies et les relations solides avec les patients sont les principaux éléments permettant aux dentistes progressifs de se démarquer.

Un patient peut vivre une expérience inoubliable avec l’hygiéniste, mais si le lien n’est pas établi avec le dentiste, plusieurs portes resteront fermées. Par ailleurs, l’hygiéniste aura aussi tout le temps nécessaire pour renforcer sa relation professionnelle lors des suivis continus.

Les sondages le démontrent aussi clairement : le patient veut voir son dentiste, le patient veut parler à son dentiste. Et sur le planpur de votre satisfaction au travail, n’est-il pas plus agréable de traiter des  patients qui vous apprécient et qui vous respectent ? 

 

4. Communication avec l’équipe

Je me souviens des efforts que j’ai dû déployer afin de convaincre mes hygiénistes de renoncer à une partie de l’examen complet. Pour des employés de premier ordre, c’était un peu difficile à avaler. Maintenant mes hygiénistes ne peuvent imaginer que l’on puisse faire l’examen d’une autre manière.  Pourquoi ? Parce que :

  • les plans de traitements sont plus clairs que jamais
  • les suivis de curatif lors des suivis préventifs sont aussi plus efficaces
  • les hygiénistes peuvent maintenant se concentrer davantage sur un plan de traitement d’hygiène et de parodontie

En somme, toute l’équipe est maintenant convaincue que nous offrons un meilleur service à nos patients. Qui plus est, lorsque nous affirmons avec fierté et certitude aux nouveaux patients que notre examen est complet, précis et minutieux, cela génère leur intérêt et leur enthousiasme. Tant qu’aux patients qui ont vécu l’expérience, ils réfèrent leurs connaissances avec confiance.

5. Dormir la nuit…

Des occurrences négatives, vous connaissez ? Une patiente qui ferme son dossier; un pont temporaire qui tombe pendant les vacances; un manque de contrôle dans le cadre d’un traitement compréhensif, etc.

Personnellement, je déteste les occurrences négatives. Elles sapent le moral de mon équipe, drainent notre énergie et affectent la rentabilité de la clinique. Pourtant, elles sont en grande partie reliées à des processus inefficaces et inefficients. Or, créer et implanter un processus d’expérience nouveau patient est certes intéressant… mais s’assurer que le dentiste lui-même réalise l’examen complet est encore plus avantageux et rassurant, tant pour les patients que pour l’équipe.

Les résultats ?

L’examen complet du nouveau patient, lorsque bien mené, améliorera votre satisfaction du travail bien accompli en plus d’amener une sécurité et une tranquillité d’esprit. Il préviendra nombres d’imprévus et de malentendus. Il augmentera aussi la confiance du patient, ce qui aura comme effet d’augmenter sa propension à suivre vos recommandations et accepter les traitements qui lui sont proposés.

Souvenez-vous que vous ne ferez que la dentisterie qui sera d’abord diagnostiquée,

qui sera présentée et qui sera ensuite acceptée

 

 Photo Pierre Comeau
Pierre Comeau D.M.D.,

Dentiste généraliste depuis plus de 17 ans. De 2009 à 2014, il a enseigné l’examen complet et la présentation de traitements à l’Institut dentaire international.

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