5 erreurs à éviter en période de la COVID-19
Publié par Isabelle Lavallée le
Par Isabelle Lavallée - Directrice IDI– Croissance des pratiques dentaires
Sans contredit, la pandémie a changé notre façon de travailler tant au niveau clinique qu’au niveau de la gestion de la pratique. Elle nous a obligé, et continue de le faire, à prendre certaines décisions sur le vif afin de s’adapter à la situation. En lien avec le niveau de la gestion de la pratique, voici selon l’IDI cinq erreurs à éviter en période de COVID-19 :
1- Ne pas faire de réunion d’équipe
Avec toutes les transformations au quotidien, il devient inconcevable de ne pas tenir des réunions d’équipe, tout au moins mensuellement, afin de favoriser l’alignement de l’équipe. Ceci dans le but d’assurer l’amélioration et l’uniformisation des protocoles organisationnels de la pratique pour contrer le plus possible les effets négatifs de la pandémie, tant pour les patients que pour l’organisation.
2- Ne pas faire de réunion matinale
Toutes aussi importantes que les réunions d’équipe, les rencontres matinales permettent de mieux gérer les « inattendus » potentiels et les changements de dernières minutes. Que ce soit pour bien planifier les déplacements du dentiste et ainsi réduire les retards, assurer les mises au point sur les différentes mesures de protection ou vérifier les traitements en suspens des patients qui ont rendez-vous afin de les motiver à aller de l’avant avec ceux-ci, bref toutes des informations pertinentes qui vous permettront de mieux servir vos patients, valoriser de saines relations avec eux et d’assurer l’atteinte des objectifs de la journée.
3- Ne pas réserver de plages pour les traitements urgents
Suite à la fermeture des cliniques dentaires pendant deux mois, plusieurs dentistes vivent présentement une importante saturation de leurs salles de traitements. Afin d’éviter le plus possible les désagréments occasionnés par les urgences, il est essentiel de réserver à l’horaire des plages pour les traitements de première ligne tels que l’endodontie et la PPF. Ces plages devraient être réservées à des moments stratégiques dans l’horaire soit lorsque le dentiste n’a pas à sortir de sa salle plusieurs fois pendant le rendez-vous pour pallier aux examens en salles d’hygiène.
4- Ne pas faire les suivis adéquats aux patients
Même si votre horaire est temporairement saturé suite à la fermeture de votre clinique au printemps dernier, tous les suivis aux patients doivent quand même être faits, tant en hygiène qu’en curatif, afin de vous assurer de maintenir votre base de patients actifs en santé et d’éviter que vos patients multiplient les urgences dentaires. Vous pourriez même considérer prolonger vos heures d’ouverture le temps de récupérer le retard encouru.
5- Cesser de recevoir des nouveaux patients
Les nouveaux patients sont une grande source de dentisterie pour toute pratique dentaire donc si vous cessez de les recevoir, vous finirez inévitablement par vivre une décroissance puisque la majorité de vos patients actuels auront éventuellement reçu les soins dont ils avaient besoin. Pour vous assurer de recevoir les nouveaux patients à l’intérieur d’un délai de deux à trois semaines, nous vous recommandons de réserver des plages d’examens complets à votre horaire.
Soyez pro-actifs, la saine gestion d’une clinique dentaire n’est pas une mince tâche et la pandémie qui s’allonge ne facilite pas les choses. Il est important de ne pas baisser les bras et au contraire de monter la garde. Si vous ressentez avoir besoin d’aide pour passer la vague, n’hésitez pas à communiquer avec moi.
Isabelle Lavallée
Directrice IDI– Croissance des pratiques dentaires
514.795.1281
Diplômée de l’Université du Québec à Montréal en psychologie et en gestion des ressources humaines en 2000, Isabelle Lavallée œuvre dans le domaine dentaire depuis maintenant près de 30 ans. Cette expérience de travail combinée à sa formation universitaire apporte techniques et compétences au sein des cabinets dentaires du Québec.